La pandemia de COVID-19 ha tenido un impacto profundo en las organizaciones, dejándolas en una situación de vulnerabilidad que trajo a la luz debilidades preexistentes. Desde que la Organización Mundial de la Salud declaró el estado de pandemia el 11 de marzo de 2020, las empresas se vieron obligadas a adaptarse rápidamente a una nueva realidad desconocida hasta entonces. Este evento global expuso y aceleró numerosos desafíos que las organizaciones ya enfrentaban, pero que no habían priorizado o afrontado completamente. La adaptación rápida y eficiente se convirtió en un factor primordial para la supervivencia de las empresas, especialmente en lo que respecta al Talento y Capital Humano.
La Necesidad de Resiliencia Organizacional
La pandemia trajo a la luz la necesidad crucial de resiliencia organizacional, obligando a las empresas a reevaluar no solo la calidad de sus servicios, sino también la importancia intrínseca de la salud y el bienestar de sus empleados. Las oficinas físicas, que alguna vez fueron el pilar de la actividad empresarial, ahora se encuentran cuestionadas en cuanto a su razón de ser y futuro. De igual manera, la verdadera necesidad de reuniones presenciales y viajes de negocios pasó a ser un tema de debate. Ante esta nueva realidad, las organizaciones se enfrentaron a la imperativa necesidad de contar con nuevos talentos capaces de navegar en tiempos de incertidumbre y reconfigurar sus modelos de negocio.
La virtualidad, que inicialmente se vio como una solución temporal, presentó diversas oportunidades y limitaciones. La incorporación de tecnologías disruptivas, como el trabajo remoto y las plataformas de comunicación digital, se volvió esencial para garantizar la continuidad del negocio en tiempos de crisis. A su vez, estos cambios obligaron a las empresas a ajustar sus operaciones y a repensar aspectos fundamentales como la conectividad y la comunicación efectivas, la solidez y flexibilidad de las cadenas de suministro, y la evolución de los modelos comerciales y de distribución digital.
La Importancia del Capital Humano
Gabriel Mysler hace referencia a una famosa frase de Bill Clinton adaptada a este contexto: «Son las personas, estúpido». Durante la pandemia, se subrayó que las personas son el eje central para el éxito y la supervivencia de cualquier empresa. Marc Vidal, en una entrevista citada por Mysler, afirmó que «el que cambia no siempre gana, pero quien no cambia seguramente pierde». Esta cita resalta la inevitable perpetuidad del cambio, una constante en la vida organizacional. Sin embargo, cuando el ritmo de cambio se acelera a velocidades sin precedentes, la situación se agrava: no solo es necesario cambiar, sino hacerlo tan rápido como lo exige el entorno.
La analogía con la ley de inercia de Newton refuerza esta premisa: se requiere una fuerza considerable para vencer la inercia. En términos empresariales, cuanto más grande es la organización y más tiempo lleva operando de una manera establecida, mayor es la resistencia al cambio y, por ende, mayor debe ser la fuerza para lograr una transformación significativa. Esta «fuerza» proviene de las personas dentro de la organización, ya que son ellas quienes impulsan y direccionan el cambio. Por lo tanto, el foco debe estar constantemente en el Capital Humano, asegurándose de que se desarrollen talentos capaces de llevar a la empresa hacia adelante en tiempos de incertidumbre.
La Fuerza del Cambio Proviene de las Personas
La fuerza para lograr cualquier transformación significativa en una organización proviene de las personas que la integran. Es crucial entender que se necesita talento no solo para desempeñarse en el presente, sino para estar preparado para el futuro. No es una cuestión de elegir entre habilidades blandas o duras, sino una combinación de ambas que permita una adaptación versátil y constante. Las habilidades blandas, como la empatía, la comunicación y la capacidad de trabajo en equipo, se vuelven tan importantes como las habilidades técnicas especializadas.
La reflexión se dirige hacia el papel fundamental de los Recursos Humanos en este nuevo contexto: ¿Qué rol les damos en nuestras empresas? ¿Cómo los apoyamos y formamos para que sean los pivotes del futuro? ¿Cómo evaluamos, motivamos y potenciamos a nuestro personal? ¿Cuánto invertimos en su capacitación? En un entorno donde las estructuras híbridas y la necesidad de resiliencia, optimismo, innovación y adaptación permanente son más imperativas que nunca, se vuelve vital cuestionar y fortalecer la función de Recursos Humanos como motor del cambio.
El Rol Fundamental de Recursos Humanos
El término «Líderes T» se introduce como una nueva figura esencial en las organizaciones contemporáneas. Estos líderes tienen la capacidad de manejar tanto el liderazgo tradicional como el nuevo, traduciendo y conviviendo con diferentes estilos, y navegando las transiciones de manera eficiente. Los líderes T son quienes impulsan a la organización hacia adelante, asegurándose de que nadie quede atrás. En un entorno donde se buscan constantemente ideas, creatividad, innovación y frescura, pero al mismo tiempo se imponen horarios fijos y estructuras rígidas, el desafío es encontrar un equilibrio que permita que las voces y opiniones no se silencien.
La llegada de la Inteligencia Artificial y los robots implica que muchas tareas repetitivas o de fuerza serán cada vez más automatizadas. En este escenario, las personas deberán enfocarse en lo que nos hace humanos: creatividad, empatía, comunicación, negociación, experiencias, calidez, y formación y sostenimiento de equipos. Estas cualidades humanas complementan la eficiencia de la automatización y aseguran una operación integral de la organización.
La Humanidad en la Era de la Inteligencia Artificial
La pandemia de COVID-19 ha tenido efectos significativos en las organizaciones, exponiendo su vulnerabilidad y revelando debilidades preexistentes. Desde que la Organización Mundial de la Salud declaró la pandemia el 11 de marzo de 2020, las empresas se enfrentaron a la necesidad urgente de adaptarse a una realidad completamente nueva. Esta situación global no solo hizo visibles, sino que también aceleró una serie de desafíos que ya existían pero que no se habían abordado adecuadamente. La capacidad de adaptarse rápida y eficientemente se volvió esencial para la supervivencia de estas organizaciones, especialmente en lo que respecta a la gestión del Talento y Capital Humano. En este contexto, la flexibilidad y la innovación fueron los pilares sobre los que se sostuvo la continuidad de los negocios, mientras que las estrategias de recursos humanos se vieron obligadas a evolucionar para enfrentar una nueva normalidad llena de incertidumbres y cambios constantes.
