En el mundo contemporáneo, la tecnología se ha convertido en un catalizador fundamental para la transformación de diversas industrias, y el sector público no es la excepción. Una reciente encuesta de la firma contable KPMG ha arrojado luz sobre las perspectivas de los ciudadanos estadounidenses al respecto. Más de la mitad de los encuestados considera que la inteligencia artificial generativa (IA generativa) es esencial para la mejora de los servicios gubernamentales, incluyendo áreas críticas como los beneficios de salud y los servicios de vehículos motorizados. Sin embargo, la realidad contrasta con la percepción idílica de la modernización tecnológica: solo el 30% cree que las agencias gubernamentales están implementando de manera adecuada la tecnología para engrandecer sus servicios.
Percepciones y Expectativas Ciudadanas
Las cifras se vuelven aún más reveladoras cuando se consideran los habitantes de grandes ciudades. En Boston, solo el 24% percibe una utilización adecuada de la tecnología por parte del gobierno local, y en el Área de la Bahía de San Francisco, el porcentaje disminuye al 23%. Nueva York, por otro lado, registra un más esperanzador 34%, aún por encima de la media nacional. Este panorama refleja una clara disparidad entre las expectativas de los ciudadanos y la ejecución real de estrategias tecnológicas en el ámbito gubernamental. La brecha se hace aún más evidente al tener en cuenta las diferencias generacionales en la percepción de la adopción tecnológica: la juventud muestra un mayor optimismo, con el 46% de la Generación Z y el 37% de los millennials reconociendo una utilización adecuada de la tecnología, mientras que sólo el 23% de la Generación X y el 25% de los baby boomers comparten esa percepción.
Ciberseguridad: Una Preocupación Creciente
La preocupación por la seguridad de los datos personales domina el ámbito digital. Un estudio subraya que más del 50% de las personas están más inquietas por la seguridad de su información en agencias estatales que en el sector privado. Esto evidencia la imperiosa necesidad de contar no solo con una tecnología avanzada sino también con una ciberseguridad fuerte que salvaguarde la información de los ciudadanos. Una mala gestión en seguridad puede socavar la confianza y el funcionamiento gubernamental.
La experta de KPMG, Lorna Stark, señala que las entidades públicas deben adoptar tecnología de manera imperativa para cumplir con las expectativas ciudadanas y mejorar la prestación de servicios. La tecnología, y en particular la IA, es clave para un gobierno eficiente y accesible. Sin embargo, para materializar este futuro, los gobiernos deben enfocarse tanto en la adopción de nuevas tecnologías como en reforzar su ciberseguridad, enfrentando así un reto significativo en la modernización digital.
