En un movimiento que refuerza el compromiso del sector público con la sostenibilidad, la Subsecretaría de Turismo y el Servicio Nacional de Turismo (Sernatur) han marcado un precedente significativo al obtener la acreditación de nivel básico del programa Oficina Verde. Esta distinción, otorgada por el Ministerio del Medio Ambiente, no es un simple reconocimiento, sino la culminación de un esfuerzo deliberado y meticuloso para integrar la responsabilidad ambiental en el núcleo de sus operaciones diarias. El logro, materializado en las dependencias de la Casa del Turismo, demuestra que la gestión ambiental proactiva es una meta alcanzable dentro de las instituciones gubernamentales, sentando un ejemplo tangible para otras entidades y para la industria turística en su conjunto. Este hito valida el camino recorrido y establece una nueva línea de base desde la cual el sector puede continuar construyendo un futuro más resiliente y respetuoso con el entorno, transformando la política pública en acciones concretas con un impacto medible y positivo.
Un Hito en la Gestión Ambiental Pública
El Riguroso Camino Hacia la Certificación
La obtención de la acreditación Oficina Verde representó un desafío que fue superado con una dedicación excepcional. El proceso no se limitó a una simple declaración de intenciones, sino que implicó someterse a una auditoría documental exhaustiva, un mecanismo de fiscalización diseñado para verificar de manera irrefutable el cumplimiento de cada uno de los compromisos adquiridos. Este escrutinio fue llevado a cabo por la División de Educación Ambiental y Participación Ciudadana del ministerio, entidad que revisó minuciosamente la evidencia presentada para respaldar el Plan de Gestión Ambiental anual. El resultado fue una validación del cien por ciento de los requisitos establecidos para la etapa inicial del programa, un logro que fue explícitamente elogiado por las autoridades ministeriales y que subraya la seriedad y el rigor con que se abordó el proyecto. Esta calificación perfecta no solo certifica la implementación de las medidas propuestas, sino que también refleja la calidad y la coherencia de la planificación estratégica que las precedió, demostrando una capacidad institucional para definir objetivos claros y ejecutarlos con precisión.
El pilar de este éxito fue, sin duda, el Plan de Gestión Ambiental desarrollado de forma conjunta por ambas instituciones. Este documento estratégico no fue un mero formalismo, sino una hoja de ruta detallada que articuló una visión compartida para la sostenibilidad. Su elaboración requirió un análisis profundo de las operaciones internas para identificar áreas de mejora y establecer metas cuantificables en la reducción del consumo de recursos y la generación de residuos. El plan fue concebido como un instrumento vivo, diseñado para guiar las acciones cotidianas y para ser monitoreado y ajustado continuamente. La naturaleza colaborativa de su creación fue fundamental, ya que permitió alinear los esfuerzos de la Subsecretaría de Turismo y Sernatur, garantizando que las políticas y los procedimientos implementados fueran consistentes y se reforzaran mutuamente. Este enfoque coordinado aseguró que cada medida, desde la gestión de residuos hasta las compras públicas, contribuyera de manera efectiva a un objetivo común, transformando la cultura organizacional desde sus cimientos.
Fomentando una Cultura de Sostenibilidad
Un componente esencial para la institucionalización de estas prácticas fue la creación de estructuras de gobernanza interna dedicadas a la sostenibilidad. La consolidación de un Comité Estado Verde de carácter permanente, compuesto por funcionarios de ambas reparticiones, se erigió como el motor de este cambio cultural. Este comité no actúa como una figura decorativa, sino como un organismo funcional con la responsabilidad de supervisar la implementación del plan, proponer nuevas iniciativas y asegurar la continuidad de los esfuerzos a largo plazo. Paralelamente, la formulación de una Política Interna de Autogestión Ambiental proporcionó el marco normativo necesario para que las buenas prácticas dejaran de ser voluntarias y se convirtieran en un estándar operativo. Este documento establece directrices claras y obligatorias para todos los funcionarios, integrando la sostenibilidad en los procesos de toma de decisiones y en las rutinas laborales, garantizando así que el compromiso ambiental perdure más allá de las administraciones y se arraigue en el ADN de la institución.
La transformación cultural se materializó a través de un abanico de medidas prácticas y la participación activa de los colaboradores. Se implementaron sistemas de reciclaje eficientes, diferenciando los residuos en su origen para maximizar su valorización y minimizar el envío a vertederos. A su vez, se desarrollaron procedimientos específicos para optimizar el consumo de recursos hídricos y energéticos, promoviendo un uso racional y consciente. Un avance particularmente notable fue la integración de criterios de sustentabilidad en los procesos de compras institucionales, lo que significa que la elección de proveedores y productos ahora considera su impacto ambiental, generando un efecto multiplicador en la cadena de suministro. Para asegurar que estas medidas fueran adoptadas de manera efectiva, se llevaron a cabo capacitaciones y campañas de sensibilización periódicas. Estas iniciativas no solo informaron a los funcionarios sobre los nuevos protocolos, sino que también fomentaron un sentido de responsabilidad compartida y los empoderaron como agentes de cambio dentro de la organización.
El Impacto Ampliado en el Sector Turístico
Un Modelo de Colaboración Interinstitucional
El éxito de esta iniciativa no puede atribuirse a un esfuerzo aislado, sino al poder de la colaboración sinérgica. Representantes de la Subsecretaría de Turismo y de Sernatur han enfatizado que el logro de la acreditación fue posible gracias al trabajo mancomunado y a una coordinación fluida entre ambas entidades. Esta experiencia se convierte en un caso de estudio sobre cómo la cooperación interinstitucional puede superar la burocracia y los silos organizacionales para alcanzar metas complejas y de alto impacto. Al unir sus recursos, conocimientos y voluntades, demostraron que es posible implementar políticas ambientales coherentes y efectivas. Este modelo de trabajo colaborativo no solo optimizó la ejecución del proyecto, sino que también enriqueció el resultado final, sentando un precedente valioso para otras agencias del Estado que busquen emprender transformaciones similares. La lección es clarlos desafíos de la sostenibilidad requieren respuestas integradas y la acción colectiva es la herramienta más poderosa para generar un cambio significativo y duradero.
Este logro trasciende las paredes de la Casa del Turismo, proyectando una poderosa señal a toda la industria. Al someterse voluntariamente a un estándar ambiental y cumplirlo con excelencia, los organismos rectores del turismo en el país no solo predican con el ejemplo, sino que también elevan el estándar para el sector privado. Esta acreditación dota a Sernatur y a la Subsecretaría de una mayor autoridad moral y credibilidad para promover prácticas sostenibles entre hoteles, operadores turísticos y otros actores de la industria. Se pasa de un rol puramente normativo o de fomento a uno de liderazgo activo, demostrando que la sostenibilidad no es un lujo ni una carga, sino una inversión estratégica que aporta valor y resiliencia. Este ejemplo práctico puede inspirar a muchas empresas a iniciar sus propios procesos de certificación, fortaleciendo el posicionamiento de Chile como un destino turístico comprometido con la protección de su patrimonio natural y cultural, en línea con las demandas de los viajeros modernos.
Cimentando las Bases Para la Excelencia Futura
La obtención de la acreditación en su nivel básico fue un paso fundamental, pero concebido desde el inicio como el primer peldaño en un camino de mejora continua. Este reconocimiento no representó el final del trayecto, sino la construcción de una base sólida y verificada sobre la cual se pueden edificar ambiciones mayores. El proceso de auditoría y certificación proporcionó a las instituciones una valiosa retroalimentación y un diagnóstico claro de sus fortalezas y áreas de oportunidad, equipándolas con la experiencia y los sistemas de gestión necesarios para aspirar a niveles superiores de acreditación en el futuro. Este enfoque progresivo permite que la organización madure en sus capacidades ambientales, estableciendo metas cada vez más desafiantes en áreas como la reducción de la huella de carbono, la economía circular y la eficiencia energética. La estructura ya creada, incluyendo el comité permanente y la política interna, asegura que el impulso no se pierda y que la sostenibilidad siga siendo una prioridad estratégica en los años venideros.
El proceso culminado con la acreditación Oficina Verde dejó un legado tangible de compromiso y capacidad institucional. La colaboración entre la Subsecretaría de Turismo y Sernatur no solo validó sus esfuerzos internos, sino que también reafirmó el alineamiento del sector turístico estatal con los Objetivos de Desarrollo Sostenible y las metas de acción climática del país. Esta certificación fue una demostración práctica de que las políticas públicas pueden traducirse en una gestión ambiental interna ejemplar. El trabajo realizado consolidó una cultura organizacional más consciente y responsable, equipando a los funcionarios con las herramientas y el conocimiento para tomar decisiones sostenibles en su día a día. Se estableció así un nuevo estándar de excelencia operativa que servirá de inspiración y guía, fortaleciendo la imagen del turismo como un motor de desarrollo que es intrínsecamente respetuoso con el medio ambiente y las comunidades.
