La recuperación de los flujos internacionales, el auge del autoservicio y la fatiga del viajero ante la saturación de opciones han creado un entorno donde la tecnología deja de ser distintivo para convertirse en requisito, y es en ese contexto donde el nombramiento de David Vidal como director general de Amadeus para España y Portugal alinea liderazgo y ambición para acelerar una agenda de innovación que promete impacto concreto en la península ibérica. La hoja de ruta apunta a tres ejes complementarios: modernizar la operativa de las agencias, elevar la personalización con inteligencia artificial y analítica, y consolidar criterios de sostenibilidad como variable de compra y de gestión. No es un cambio estético, sino una reorganización del esfuerzo: convertir datos en decisiones útiles, reducir fricciones operativas y fortalecer el papel del asesor experto en itinerarios complejos.
Impulso Estratégico
Operaciones Conectadas
El primer frente se juega en la trastienda del viaje, donde la eficiencia define márgenes y la consistencia reduce errores. Amadeus proyecta integrar inventarios, contenidos NDC y reglas de tarifas en un tejido de servicios que priorice calidad de datos, automatización y control de riesgos. Bajo la dirección de David Vidal, el énfasis se desplaza a flujos de trabajo que reconcilian rapidez con trazabilidad: conciliación automática, detección de fraude en tiempo real, gestión dinámica de cambios y reembolsos, y herramientas que disminuyen el coste por transacción sin sacrificar experiencia. La promesa no solo atiende a grandes redes; también contempla a agencias medianas que necesitan escalar sin complejidad adicional. La clave está en orquestar sistemas legados con capacidades de nube y APIs estables, de modo que el back office no sea freno, sino palanca.
Personalización Inteligente
La competitividad ya no se define por el volumen de opciones, sino por la pertinencia de cada propuesta en contexto. La estrategia de Amadeus introduce modelos de IA que interpretan intención, presupuesto, tolerancia a escalas y preferencias de sostenibilidad para componer resultados que se entienden, no que abruman. Se busca una personalización que respete la privacidad y sea transparente en criterios de recomendación, integrando señales de comportamiento histórico con variables en vivo como puntualidad, saturación de aeropuertos o condiciones locales. Además, la omnicanalidad es decisivlo que el viajero inicia en un canal se retoma sin fricciones en otro, y el asesor puede intervenir con contexto completo. En itinerarios complejos, asistentes conversacionales reducen tiempos de búsqueda y llevan al experto a escenarios bien acotados donde su criterio agrega valor tangible.
Sostenibilidad Y Valor Social
Decisiones Conscientes
La sostenibilidad dejó de ser eslogan y pasó a condicionar la compra, por lo que la oferta debe hacer visibles los costes ambientales y sociales de cada opción. Amadeus avanza en capas de datos que muestran emisiones con metodologías comparables, alternativas ferroviarias en corredores relevantes, y alojamientos con certificaciones verificables, incorporando señales de capacidad y de impacto en temporada alta. Esta información, presentada de forma clara y accionable, permite a las agencias orientar conversaciones menos reactivas y más estratégicas con empresas y viajeros. El objetivo no se agota en el cálculo de CO2: se extiende a métricas de circularidad, accesibilidad y contribución a comunidades locales, con paneles que facilitan el cumplimiento normativo y el reporte de alcance 3. La sostenibilidad así entendida se integra en la propuesta, no se añade al final.
Ecosistema Colaborativo
El mandato de David Vidal cristalizó en un enfoque de ecosistema donde aerolíneas, hoteles, destinos y startups comparten estándares y beneficios medibles, reforzados por políticas de ciberseguridad y soberanía del dato acordes con la regulación europea. La agenda combinó pilotos rápidos con despliegues escalables, priorizó interoperabilidad por encima de exclusividades y redujo la fragmentación que encarece la distribución. Para los próximos pasos, se plantearon aceleradores concretos: catálogos unificados con atributos de sostenibilidad auditables, recomendaciones explicables para compras corporativas, y soporte ampliado a la accesibilidad. El cierre operó como compromiso: usar IA para anticipar incidencias y reacomodos, convertir insights en ventajas comerciales para las agencias y consolidar un turismo más consciente. Con esa pauta, la tecnología sirvió relaciones más humanas y operaciones más ágiles.
