En el primer semestre de 2024, el Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (Osiptel) ha atendido un total de 3422 problemas reportados en la región de Áncash, de los cuales un impresionante 84% fue solucionado oportunamente sin la necesidad de presentar reclamos formales. Estos datos reflejan un esfuerzo significativo para mejorar la calidad del servicio y responder eficientemente a las necesidades de los usuarios de telecomunicaciones en la región. A pesar de estos logros, 540 casos tuvieron que ser llevados a un proceso administrativo ante las operadoras para buscar una resolución.
Dentro de las quejas más comunes, destacan las relacionadas con solicitudes de desbloqueo de equipos móviles, que sumaron 700 casos. Además, los usuarios reportaron problemas de facturación y cobro indebido en 594 ocasiones, y la calidad del servicio fue motivo de queja en 375 situaciones. De igual forma, la baja de servicios no atendida acumuló 360 casos. En cuanto a las empresas con más quejas registradas, Movistar lidera con 1705, seguida de Entel con 843, Claro con 565, Bitel con 194 y otras operadoras con 111. Los servicios móviles fueron los más afectados con 2471 casos, seguidos por los servicios empaquetados con 348, la telefonía fija con 310 y el internet fijo con 176.
Herramienta «Checa Tu Caso» Mejora la Gestión
Jhony Quispe Núñez, jefe regional de Osiptel en Áncash, ha destacado la implementación y eficacia del sistema “Checa tu caso”. Esta herramienta permite tanto a los usuarios como a los reguladores seguir el estado de los problemas reportados, lo que facilita intervenciones y fiscalizaciones más efectivas ante las malas prácticas de las operadoras. «Checa tu caso» no solo se ha convertido en una herramienta de seguimiento, sino también en un mecanismo que busca respuestas más rápidas y eficaces para los ciudadanos, fortaleciendo además la transparencia en la gestión de incidencias.
Gracias a este sistema, los ciudadanos pueden estar al tanto del progreso de sus quejas y recibir actualizaciones en tiempo real, lo que incrementa la confianza en el proceso de resolución. Los datos recolectados por «Checa tu caso» han permitido a Osiptel llevar a cabo análisis más detallados de las áreas problemáticas y tomar decisiones informadas para mejorar el servicio. Esta proactividad no solo beneficia a los usuarios, sino que también ayuda a mantener a las operadoras bajo un constante escrutinio, asegurando que cumplan con los estándares de calidad establecidos.
Opciones de Contacto para los Usuarios en Áncash
En el primer semestre de 2024, Osiptel ha gestionado 3422 problemas reportados en la región de Áncash, de los cuales un notable 84% fue solucionado sin necesidad de presentar reclamos formales, evidenciando un esfuerzo considerable por mejorar la calidad del servicio de telecomunicaciones y atender las necesidades de los usuarios de manera eficiente. Sin embargo, 540 casos requirieron un proceso administrativo ante las operadoras para buscar una solución.
Entre las quejas más usuales, las solicitudes de desbloqueo de equipos móviles sumaron 700 casos. A esto se suman 594 reportes de problemas de facturación y cobro indebido, así como 375 quejas por la calidad del servicio. También se registraron 360 casos de baja de servicios no atendidas. Movistar encabeza la lista de empresas con más quejas, con 1705, seguida por Entel con 843, Claro con 565, Bitel con 194 y otras operadoras con 111. Los servicios móviles fueron los más problemáticos con 2471 quejas, seguidos por servicios empaquetados con 348, telefonía fija con 310 e internet fijo con 176.
