El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) ha iniciado un Procedimiento Voluntario Colectivo con la empresa de telecomunicaciones Mundo Pacífico debido a múltiples cortes en su servicio de televisión durante el año 2023 y la falta de compensaciones adecuadas a los consumidores afectados. Esta medida tiene como objetivo encontrar una solución eficiente, justa y transparente en beneficio de los 256.861 clientes perjudicados en diversas regiones de Chile, que incluyen Biobío, Metropolitana, La Araucanía, Valparaíso, Maule, Ñuble, Los Lagos, Los Ríos, Coquimbo, O’Higgins y Atacama. Según la investigación llevada a cabo por el Sernac, se constató que las boletas emitidas por Mundo Pacífico no indicaban claramente los detalles sobre interrupciones y compensaciones, lo que dificultó a los clientes acceder a descuentos automáticos. Ante esta situación, el Sernac pretende que Mundo Pacífico reembolse e indemnice a los usuarios, elimine las prácticas que violan sus derechos y mejore la calidad del servicio. En resumen, la acción tomada responde a la negligencia de la empresa en proporcionar un servicio continuo y transparente, y busca restituir a los consumidores conforme a lo estipulado por la Ley del Consumidor.
Detalles de la medida
El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) ha iniciado un Procedimiento Voluntario Colectivo con la empresa de telecomunicaciones Mundo Pacífico debido a numerosos cortes en su servicio de televisión durante 2023 y la falta de compensaciones adecuadas para los consumidores afectados. Esta medida busca alcanzar una solución justa y transparente para los 256.861 clientes perjudicados en regiones como Biobío, Metropolitana, La Araucanía, Valparaíso, Maule, Ñuble, Los Lagos, Los Ríos, Coquimbo, O’Higgins y Atacama. El Sernac descubrió que las boletas emitidas por Mundo Pacífico no detallaban claramente las interrupciones y compensaciones, complicando a los clientes el acceso a descuentos automáticos. Ante esta situación, el Sernac exige que Mundo Pacífico reembolse y compense a los usuarios, elimine prácticas que infringen sus derechos y mejore la calidad del servicio. En esencia, esta acción busca corregir la falta de continuidad y claridad del servicio, en conformidad con la Ley del Consumidor.
