Con la aprobación del Reglamento General de Calidad de los Servicios Públicos de Telecomunicaciones, el Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (OSIPTEL) ha dado un paso crucial hacia la mejora de la calidad y disponibilidad de los servicios de telecomunicaciones en Perú. Esta iniciativa, publicada en la Resolución n.° 214-2024-CD/OSIPTEL en el diario oficial El Peruano, busca consolidar los indicadores de calidad de red y disponibilidad en un único texto normativo. Además, establece la medición y publicación de resultados bajo la estricta supervisión de OSIPTEL, lo que promete un impacto positivo en la vida diaria de los ciudadanos peruanos. La implementación de este reglamento aseguró la unificación y estandarización de diversos parámetros, elevando de manera significativa los estándares del servicio en una era donde la conectividad es esencial.
Principales Aspectos del Reglamento
El reglamento aprobado por OSIPTEL contempla varias medidas relevantes, entre ellas la optimización de los indicadores de red y disponibilidad. Uno de los objetivos es garantizar que las operadoras de telecomunicaciones mantengan un alto estándar en sus servicios, lo cual incluye la integración de disposiciones relacionadas con interrupciones del servicio. Para ello, se han definido tres indicadores de cumplimiento obligatorio que las operadoras deben seguir: dos de calidad de red (velocidad mínima y asimetría en los servicios de acceso a Internet, tanto fijo como móvil) y uno de disponibilidad, conocido como el indicador de evento crítico. Estos indicadores no solo servirán para evaluar la calidad del servicio prestado, sino también para ofrecer una mayor transparencia a los usuarios.
Además de los indicadores obligatorios, el reglamento también introduce diez indicadores informativos que permitirán a los usuarios tomar decisiones más informadas respecto a sus servicios de telecomunicaciones. La publicación de estos datos no solo fomenta una competencia saludable entre las operadoras, sino que también empodera al consumidor, dándole herramientas para elegir el proveedor que mejor se ajuste a sus necesidades. La iniciativa de OSIPTEL de divulgar esta información de manera clara y accesible es un paso importante en la promoción de la calidad del servicio a través de la transparencia y la competencia.
Simplificación y Ordenamiento Normativo
Uno de los pilares centrales del nuevo reglamento es la simplificación y optimización de la carga regulatoria. OSIPTEL se ha centrado en reducir la complejidad administrativa, garantizando que las normas sean eficaces y eficientes. Esta estrategia pone énfasis en los servicios más relevantes para los usuarios, asegurando que las operadoras cumplan con niveles adecuados de calidad. Además, se han considerado leyes importantes como la n.° 31809 y la n.° 31207, que regulan puntos críticos como la velocidad mínima garantizada y la asimetría en el servicio de Internet de banda ancha.
También se ha incluido la Ley n.° 31761, que prevé compensaciones para los usuarios en caso de interrupciones del servicio, protegiendo a los consumidores y ofreciendo compensaciones adecuadas cuando las telecomunicaciones no cumplen con los estándares esperados. Esta normativa refuerza el compromiso de OSIPTEL con la calidad y la satisfacción del usuario, asegurando la responsabilidad de las operadoras y los derechos claramente definidos y protegidos de los consumidores. En resumen, el nuevo reglamento busca mejorar los servicios de telecomunicaciones en Perú actualizando y optimizando las normativas vigentes.
